Política de troca e devolução
A sua satisfação é muito importante para nós! Por isso, respeitamos e seguimos integralmente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
? Direito de Arrependimento – Compras Online
De acordo com o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.
???? A devolução só será considerada concluída após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s).
???? O estorno, crédito em conta, ou emissão de cupom só será feito após a devolução física do item.
?
????? Produtos com Defeito
Caso seu produto apresente defeito de fabricação, você tem até:
• 30 dias para produtos não duráveis
• 90 dias para produtos duráveis
O prazo começa a contar a partir do recebimento do produto.
???? Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica, e se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre:
• Troca pelo mesmo produto (se disponível)
• Cupom de crédito no valor pago
• Estorno/reembolso conforme meio de pagamento original
?
???? Itens que não aceitamos troca ou devolução:
Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devolução dos seguintes itens, exceto em casos de defeito de fábrica:
• Calcinhas, lingeries e bodies usados ou sem lacre
• Cosméticos e produtos íntimos abertos ou usados
• Vibradores, plugs e outros produtos com contato direto com mucosas, fora da embalagem original
?
???? Como solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato com nosso atendimento através do e-mail (devolução@priveatacado.com.br)
1. Número do pedido
2. Nome completo e CPF
3. Motivo da troca ou devolução
4. Fotos ou vídeos do produto, se aplicável
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio.